Как заказать

Поверьте, это самый популярный вопрос, который нам задают. Попробуем разложить всё по полочкам. Вам необходимо:

1. Выбрать товары (доставка в наши магазины осуществляется при любой сумме заказа, при выборе других вариантов доставки - минимальная сумма заказа 600 рублей).
2. Выбрать тип доставки.
3. Выбрать форму оплаты.
4. Оформить заказ.
5. Произвести оплату и получить товар, или наоборот - получить товар и оплатить наличными!

Варианты оплаты и предоплаты

1. Оплата наличными курьеру при получении заказа.
2. Оплата наличными в пункте самовывоза.
3. Оплата наложенным платежом при получении в почтовом отделении.
4. Оплата через Yandex Pay.
5. Оплата банковской картой.
6. Оплата через СБП.
7. Оплата Яндекс Сплит (оплата частями).

При приеме заказа, внимательно осматривайте приобретаемый товар, проверяйте внешний вид заказа, количество товара в присутствии курьера (только Мск и СПб) или на пункте выдачи (все города). Претензии по внешнему виду и составу заказа принимаются только в момент доставки в присутствии курьера (только Мск и СПб) или на пункте выдачи КрасоткаПро. После ухода курьера (только Мск и СПб) или с пункта выдачи КрасоткаПро - претензии НЕ принимаются.

Задайте вопросы по оплате:

• По почте: vopros@krasotkapro.ru, а также в чат Viber, WhatsApp или Telegram по единому номеру +7 (999) 030-60-46

Информация о юридическом лице:

• ООО "КРАСОТКА ТРЕЙД", ОГРН 1187847082862,
• 198216, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 140, лит. А, пом. 327

Есть ли у вас скидки?

Как отменить заказ?

Как сделать возврат?

Если ваш заказ, сделанный на КрасоткаПро, доставляет Почта России (ПР), то знание правил и порядка получения посылки позволит вам избежать нежелательных приключений!

Получение и заполнение извещения

Когда вам придет извещение о прибытии посылки в отделение ПР, заполните в нем поля о паспортных данных, об обратном адресе (если данное поле не будет заполнено) и о дате рождения. Не подписывайте квитанцию, пока не увидите посылку и не убедитесь, что она в удовлетворительном состоянии!

Срок хранения посылки в почтовом отделении – 15 дней.

Получение посылки

Порядок такой:

1. Работник почты взвешивает посылку и сообщает ее реальный вес, сравните эту цифру с той, что указана в квитанции – они должны совпадать.
2. Вы осматриваете посылку, убедитесь, что упаковка не повреждена и нет следов вскрытия.
3. Если вы обнаружили нарушение целостности упаковки или какие-либо признаки, явно указывающие на повреждение содержимого (например, запах пролитого вещества), сотрудники почты не в праве отказать вам во вскрытии посылки. Для этого нужно пригласить начальника почтового отделения или его заместителя, также необходимо присутствие свидетелей. Вскрытие осуществляется работником (рекомендуем записать его ФИО и должность), после чего составляется акт, являющийся основанием предъявить официальную претензию к ПР. Данный акт также потребуется для предъявления претензии к Продавцу, в случае несоответствия содержимого посылки заказанным вами товарам.
4. Вы вправе не выкупать поврежденную посылку или посылку, вес которой не соответствует весу в квитанции, и обратиться в магазин для повторной отправки заказа.

Дальнейшие действия

1. Забирайте свою посылку и копию подписанного вами акта. Квитанцию (извещение) по-прежнему подписывать не нужно!
2. Теперь можно писать претензию к ПР или ЕМС ПР.

Если работник почтового отделения отказывается выдать или показать посылку без подписанной квитанции, не сообщает реальный вес или же не хочет составлять акт, вы можете поступить следующим образом:

1. Попробовать решить проблему с помощью начальника отделения.
2. Если первый вариант не принес результатов, можно позвонить в службу качества ПР – 8 800 200-58-88 или ЕМС ПР – 8 800 200-50-55, это бесплатно.
3. После звонка воспользуйтесь книгой жалоб: укажите свои ФИО, адрес, опишите ситуацию и попросите разобраться, а также отправить вам письменный ответ.