Как заказать

Поверьте, это самый популярный вопрос, который нам задают. Попробуем разложить всё по полочкам. Вам необходимо:

1. Выбрать товары (минимальная сумма заказа 600 рублей).
2. Перейти к оформлению заказа (всегда есть возможность что-то изменить в заказе в процессе общения с нашим менеджером).
3. Выбрать тип доставки.
4. Выбрать форму оплаты.
5. Оформить заказ.
6. Дождаться звонка или позвонить самостоятельно по номеру 8 (800) 70-70-770 (бесплатно по России), в Москве +7 (499) 704-10-31 или Санкт-Петербурге +7 (812) 910-60-46, и определиться с формой оплаты.
7. Произвести оплату и получить товар, или наоборот - получить товар и оплатить наличными!

Варианты оплаты и предоплаты

1. Оплата наличными курьеру (при получении заказа).
2. Оплата наличными в пункте самовывоза.
3. Оплата наложенным платежом (при получении в почтовом отделении, либо курьеру службы EMS).
4. Оплата через ЮMoney (yoomoney.ru).
5. Оплата банковской картой.

При приеме заказа, внимательно осматривайте приобретаемый товар, проверяйте внешний вид заказа, количество товара в присутствии курьера (только Мск и СПб) или на пункте выдачи (все города). Претензии по внешнему виду и составу заказа принимаются только в момент доставки в присутствии курьера (только Мск и СПб) или на пункте выдачи КрасоткаПро. После ухода курьера (только Мск и СПб) или с пункта выдачи КрасоткаПро - претензии НЕ принимаются.

Доставка заказов в Казахстан и Беларусь возможна только по 100% предоплате. Обратите внимание, что точную сумму оплаты заказа для клиентов Казахстана и Беларуси можно уточнить по телефону или почте.

Задайте вопросы по оплате:

• По телефонам: 8 (800) 70-70-770 (бесплатно по России), +7 (812) 910-60-46 (СПб) и +7 (499) 704-10-31 (Москва)
• По почте: vopros@krasotkapro.ru

Информация о юридическом лице:

• ООО "КРАСОТКА ТРЕЙД", ОГРН 1187847082862,
• 198216, г. Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 140, лит. А, пом. 327

Есть ли у вас скидки?

Как отменить заказ?

Как сделать возврат?

Если ваш заказ, сделанный на КрасоткаПро, доставляет Почта России (ПР), то знание правил и порядка получения посылки позволит вам избежать нежелательных приключений!

Получение и заполнение извещения

Когда вам придет извещение о прибытии посылки в отделение ПР, заполните в нем поля о паспортных данных, об обратном адресе (если данное поле не будет заполнено) и о дате рождения. Не подписывайте квитанцию, пока не увидите посылку и не убедитесь, что она в удовлетворительном состоянии!

Срок хранения посылки в почтовом отделении – 15 дней.

Получение посылки

Порядок такой:

1. Работник почты взвешивает посылку и сообщает ее реальный вес, сравните эту цифру с той, что указана в квитанции – они должны совпадать.
2. Вы осматриваете посылку, убедитесь, что упаковка не повреждена и нет следов вскрытия.
3. Если вы обнаружили нарушение целостности упаковки или какие-либо признаки, явно указывающие на повреждение содержимого (например, запах пролитого вещества), сотрудники почты не в праве отказать вам во вскрытии посылки. Для этого нужно пригласить начальника почтового отделения или его заместителя, также необходимо присутствие свидетелей. Вскрытие осуществляется работником (рекомендуем записать его ФИО и должность), после чего составляется акт, являющийся основанием предъявить официальную претензию к ПР. Данный акт также потребуется для предъявления претензии к Продавцу, в случае несоответствия содержимого посылки заказанным вами товарам.
4. Вы вправе не выкупать поврежденную посылку или посылку, вес которой не соответствует весу в квитанции, и обратиться в магазин для повторной отправки заказа.

Дальнейшие действия

1. Забирайте свою посылку и копию подписанного вами акта. Квитанцию (извещение) по-прежнему подписывать не нужно!
2. Теперь можно писать претензию к ПР или ЕМС ПР.

Если работник почтового отделения отказывается выдать или показать посылку без подписанной квитанции, не сообщает реальный вес или же не хочет составлять акт, вы можете поступить следующим образом:

1. Попробовать решить проблему с помощью начальника отделения.
2. Если первый вариант не принес результатов, можно позвонить в службу качества ПР – 8 800 200-58-88 или ЕМС ПР – 8 800 200-50-55, это бесплатно.
3. После звонка воспользуйтесь книгой жалоб: укажите свои ФИО, адрес, опишите ситуацию и попросите разобраться, а также отправить вам письменный ответ.